通宝厨房冷柜教您提升客户满意

随着我国零售市场竞争的加剧，超市之间的竞争已开始由以商品价格为基础的竞争转变为以客户资源为基础的竞争，客户资源正逐渐成为企业最重要的资源，关注顾客，研究顾客，探索如何使顾客满意已成为现代超市获得竞争优势不可或缺的要素，顾客满意已成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。

实现顾客满意，用意识和行为为客户服务，使客户在观念、行为、视听、产品和服务上得到认可，使客户真正满意。然后，应采取以下措施，全心全意为客户服务。

为顾客创造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，要做好商店的卫生展示和环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物秩序，使顾客有良好的购物心情，方便顾客来站，给顾客留下良好的购物印象。

树立正确的服务观念和价值观，即一切以顾客为中心、完全以顾客为导向、从心底尊重顾客，因为顾客是我们的衣食住行的父母，是付钱给我们的人，顾客永远是对的。超市的生存应该以服务为导向，优化服务，努力与顾客建立和谐的关系。

定期进行客户问卷调查，了解客户对服务质量和商品类型的需求，并尽快提出调整计划，以满足客户的要求。每月举行客户访谈，了解客户的感受。

为客户提供有价值的服务，提高服务质量，同时，客户应以积极、积极、热情、真诚的最佳心态服务，提供微笑服务，使我们永远不会厌倦倾听和询问。

加强与客户的沟通，注重技巧、方法、方式，与客户成为朋友，让大家都觉得苏果是每个人不可或缺的"朋友"之一。

向顾客提供丰富的货物，严格控制货物的质量，保证货物的质量和质量，尽可能使顾客购物的风险为零，为顾客提供优质廉价的商品。

做好售后服务，提供超出消费者预期的增值服务。建立客户意见手册，定期总结和总结客户意见和建议，及时回应领导。记录、反馈、回访、纠正和总结所有客户投诉。在处理客户投诉时，尽量处理客户满意问题。在接受客户投诉时，我们应该耐心倾听、迅速判断并立即处理。一切都以客户满意为基础。就像我们的客户服务部提出的口号：客户满意是我们永恒的目标。

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